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2023信創獨角獸企業100強
全世界各行各業聯合起來,internet一定要實現!

2023十大營銷科技創新案例

2023-10-26 eNet&Ciweek

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1. 拜爾、卓思:“蟲蟲拜拜”營銷方案

“蟲蟲拜拜”是拜耳全資成立的上門除蟲服務品牌,在“蟲蟲拜拜”進入市場前,卓思幫其確立了以消費者體驗為核心的戰略方向,規劃了消費者體驗實施的具體策略。通過追蹤在產品推廣過程中獲得的數十萬條來自消費者售前咨詢、售中溝通、現場消殺、售后評價等真實客戶評價,卓思構建了“蟲蟲拜拜”的客戶旅程,并基于非監督機器學習技術,設計包含全部體驗點的體驗地圖,再基于搭建的體驗地圖進行NLP訓練,得到準確率極高(F1=92%)的NLP模型。

同時,在適配新的營銷策略后,NPS得分得以極速提升,詆毀者比例也降低至1%左右。無論是實際運營數據,還是用戶體驗感知,“蟲蟲拜拜”都實現了大幅改善。

2. 華彬快速消費品集團、玄武云:SFA銷售自動化系統

作為國內快消飲料行業的龍頭之一,華彬快速消費品集團具備銷售區域廣、終端網點密集、銷售人員分散、產品品類繁多、銷售團隊龐大等情況。所以,提高銷售人員管理效率、提高訂單處理效率以及在層級價格管理體系與競品分析體系等方面的健全建設是關鍵。

對此,玄武云通過SFA的系統變革,依托aPaaS、人工智能(AI)、數據智能(DI)平臺能力,包含WEB、APP兩端可用的SFA系統以及TPM營銷費用管理系統,自上而下的實現了全觸點、全渠道、全生命周期管理,實現了對其40多家分公司、8000名業務員團隊的數字化管理;同時通過SFA與外部的B端和C端聯動,促進渠道的數字化升級,推動數據驅動的營銷組織體系重塑,更進一步有效觸達優質門店,實現華彬快消全生態的一體化營銷。

3. 某高奢美妝零售品牌、深演智能:線上線下一體化客戶運營

該品牌橫跨美妝和零售行業,在全球擁有超過1000家門店,面臨三大運營挑戰:消費者數據應用分散,缺少全公司、跨部門、跨業務統一的結構化標簽體系;期望實現對用戶、訂單、活動等數據更高顆粒度的洞察分析及利用;工具只是企業數字化基建,希望協助實現組織管理和運營理念的升級。

針對該品牌面臨的挑戰,深演智能通過設計科學、完整、高效的標簽樹體系,形成統一的全渠道消費者視圖以實現數據資產的打通和沉淀;基于行業Know-How+數據洞察雙引擎,實現多維度BI分析,聚焦智能決策和效能提升;搭建人工智能實驗室等高維度的項目規劃和搭建,拓展業務縱深度,幫助該品牌從“數字化轉型”邁向“數智化升級”。助力該品牌建立了完整的用戶視圖及人群洞察,實現精細化分層;同時實現復雜的人群圈選,精準落地業務場景。其人群圈選性能提升50倍,數據洞察能力提升14%,轉化率提升5.2倍

4. 某農商行、中電金信:大數據智能營銷平臺項目

某農商行只有基礎的客戶關系管理系統,無法進行客戶的差異化管理和營銷的精準決策,精準營銷活動難以開展,活動無法和渠道對接,事件營銷無法實現,期望進行整體規劃,以提升客戶營銷精準度。強調需重點支持網點廳堂的營銷場景。

針對該行基礎營銷能力薄弱的現狀,中電金信大數據智能營銷平臺通過營銷流程的策劃管理和營銷的監控與評估分析,提高營銷的基礎管理和策劃能力;通過客戶標簽畫像、目標客群管理、客戶行為數據采集、客戶預測模型的實施、對客群進行精準細分和分析;通過營銷策劃和營銷的數據服務支持下線營銷,尤其是廳堂營銷場景;通過手機銀行、網銀等線上渠道的對接,由大數據平臺提供營銷資源,實現線上的營銷場景。

5. 華東醫藥、用友:數字營銷中臺

按照前、中、后臺的應用架構理念,華東醫藥基于用友YonBIP營銷云打造了數字營銷中臺,建立商品中心、資質中心、會員營銷中心、客戶服務中心、門店管理中心、訂單中心、營銷政策中心、費用中心、返利中心等業務中臺應用,實現統一主數據、統一會員、統一業務、統一服務、統一結算;經營管理后臺采用用友NC6醫藥行業解決方案,打通財務、供應鏈、HR等業務,實現業財一體化運營。

通過訂單中心實現多端訂單自動化處理,訂單處理時間由原來的5分鐘下降到每單最快8秒鐘,大大提高了訂單的處理效率,提高了醫院客戶的到貨及時率;通過庫存中心對所有倉庫進行統一的視圖管理,在多倉聯動的運營下,快速滿足配送和降低物流成本的需要,有效提升庫存周轉率及物流配送效率、降低配送成本。

6. TT語音、個推:消息推送專項運營提升方案

在消息推送專項運營提升方案中,個推打通了整個推送鏈路上的數據流,支持APP便捷地分析各維度、各環節的數據,并從中挖掘合適的消息下發時機、場景、內容及人群。APP運營人員可以對用戶屬性、設備狀態、設備使用場景等維度綜合分析,預測出最佳的用戶觸達時機,實現“亮屏推送”,在“合適的時間”“合適的場景”下完成消息下發,提升消息到達率和點擊率。

TT語音通過個推消息推送專項運營提升方案,根據內容匹配人群,實現了“智選時機”和“智選人群”,智能匹配推送時機、推送文案和推送人群,促進消息推送點擊率的大幅提升,整體消息推送點擊率提升了近120%。

7. 某頭部銀行、神策數據:數字化營銷系統

某頭部銀行在數字化營銷系統建設初期面臨著行內客戶數據分散、數據分析診斷缺乏思路與工具、線上營銷決策缺乏體系化的方法論與數據支撐、整體數字化運營效率低與應用淺的難題,亟需搭建行級數字化運營中臺,構建面向應用的客戶數據系統,支撐全行數字化運營閉環落地。

神策數據協助該行初步打造了數字化營銷系統,完成包括客戶數據平臺、分析平臺、策略平臺在內的三大平臺體系構建。目前,該行已陸續梳理并在數字化營銷系統上部署了10余個核心業務場景的營銷策略體系,以手機銀行客戶全生命周期體系為基礎框架,搭載各類專項活動促進用戶活躍,并為貸款、理財、基金、存款、個人養老金等業務場景制定精準營銷策略進行引流轉化。

8. 亞信安全、銷售易:CRM系統

亞信安全的渠道分布在全國31個省市,各業務線的銷售過程也差異巨大,作為管理層很難及時、準確掌握業務動態,并給予管控和支持。借助銷售易CRM,亞信安全的直銷和渠道伙伴實現線索報備、客戶管理、Pipeline跟進、報價申請、合同管理、下訂單、跟蹤物流等全流程線上管理。而移動端的系統覆蓋考勤、工作報告、審批單,通過手機即可實現隨時隨地掌握審批進程、寫日報周報、跟進任務等功能。

在CRM的加持下,亞信安全建立起統一、規范的客戶主數據庫,可“無縫”同步給相應服務人員,提升快速為客戶解決安全威脅的能力。借助銷售易PaaS平臺能力,亞信還將BI數據報表集成到飛書里,客戶、商機、銷售行為、經銷商訂單、營收等業務單元的數據,都借助系統自動化統計分析,并在CRM及飛書雙平臺同時展示,方便管理層隨時調取查看,大幅提升業務跟進效率,讓管理層可第一時間進行決策。

9. 惠氏公司、明略科技:消費者數據平臺DMP

在線流量紅利逐漸減少,母嬰品牌需要更精準高效的方式觸達母嬰人群。常規視頻投放中,目標人群觸達有限,急需提升目標受眾觸達范圍。明略科技幫助惠氏搭建了消費者數據平臺DMP,該平臺可智能實現企業多方營銷數據的管理和連接、基于消費者媒介行為的畫像分析、分消費者轉化階段的個性化營銷觸達等服務。支持私域實時互動、公域投放對接,依托數據底座,進行數據采集、分析,實現人群洞察、用戶行為分析等功能。

項目實施后,TA觸達覆蓋效率提升:F25-39 TA濃度提升100%,CPTA降低63%;產品觸達更多新TA;觸達具有孕產育兒標簽的TA濃度是常規投放的3倍,意味著客戶CRM人群的確具有顯著的投放標簽特征,證明明略DMP人群洞察分析結論的準確性。

10. 某頭部券商、索信達:智慧化營銷運營平臺

某頭部券商與索信達合作,采用了索信達智能營銷平臺與專業服務,建設了“智慧化營銷運營平臺”?!办`犀”智能營銷平臺提供了金融領域多個業務線的標簽體系和客群定義;覆蓋了150多個營銷場景,分為產品銷售、客戶經營和服務三大類、十多個小類,涉及客戶生命階段、營銷事件、產品周期、日歷節日等多個維度,實現了對營銷活動的全面管理和自動化。

在項目建設中,索信達助力客戶從數據倉庫采集數據、構建營銷集市、標簽開發,到營銷策略配置、全渠道自動觸達,再到用戶參與活動、數據回流,最終到營銷效果的評估,打造全新的個性化、智能化、場景化營銷運營平臺,全面提升營銷運營效率,實現智慧營銷的端到端閉環。

(文/武當太極劍)

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